Connaissez-vous le “suivi de compte” ?
C’est un service qui offre aux utilisateurs de Hopital Manager un accompagnement personnalisé et de proximité grâce à un interlocuteur dédié.
En complément des contacts commerciaux et support, il permet de répondre à toutes les questions additionnelles, d’apporter des conseils adaptés, ainsi qu’une assistance technique et fonctionnelle.
MGEN, acteur global de santé et client historique de Softway Medical, utilise Hopital Manager depuis 2009.
Dans un témoignage inédit, Frédéric Degobert, DSI métiers des établissements, explique pourquoi ils ont souscrit au suivi de compte et quels en sont les bénéfices.
Co-construction, proximité et écoute accrues : le suivi de compte inscrit les établissements de santé dans une démarche d’amélioration continue.
Avec ce service, Softway Medical propose un accompagnement transversal qui permet aux établissements de rester à la pointe de l’innovation et de continuer à augmenter le potentiel des professionnels de santé !
Lire l’interview en intégralité :
Frédéric Degobert, DSI métier – Établissements de santé MGEN
Pourquoi mettre en place le suivi de compte ?
Quand nous avons déployé le produit initialement sur nos sites, nous avons été accompagnés dans la durée par un chef de projet qui assurait la coordination de toutes les équipes de Softway Medical.
Une fois ces déploiements principaux terminés, nous avons poursuivi un travail d’accompagnement dans le temps : mise en place de nouveaux modules, suivi des évolutions, appropriation des nouveautés du produit.
Cependant, nous avons traversé une période où il manquait un lien régulier et structuré. C’est pourquoi la mise en place du suivi de compte a été essentielle : elle nous permet désormais d’avoir un accompagnement continu tout au long du cycle de vie du produit.
Comment décrire le suivi de compte ?
Le suivi de compte, c’est avant tout un interlocuteur privilégié pour toutes nos demandes opérationnelles.
Au-delà des tickets incidents que nous pouvons déclarer au support, nous avons désormais un contact direct pour nos questions, nos difficultés ou nos demandes d’informations sur le fonctionnement d’un module ou sur les nouveautés du produit.
C’est un relais essentiel qui assure un accompagnement quotidien, complémentaire à notre interlocuteur commercial.
Quel est le principal avantage ?
Le principal avantage, c’est de disposer d’un point d’entrée unique au sein de Softway Medical.
Cet interlocuteur nous oriente vers les bonnes personnes et les bonnes réponses, selon la nature de nos besoins.
Nous ne sommes plus obligés de passer systématiquement par notre interlocuteur commercial ou de remonter les sujets via le support, qui pouvait auparavant répondre “ce n’est pas de notre ressort”.
Aujourd’hui, nous gagnons en fluidité, en efficacité et en réactivité.
Et pour vos équipes ?
Pour nos équipes, le bénéfice est très concret : elles peuvent désormais formuler des demandes directement via un formulaire dédié.
Ces demandes peuvent concerner des besoins d’information, des suggestions d’évolution ou des ajustements fonctionnels.
Chaque demande est analysée, priorisée, et peut aboutir à une solution immédiate, une proposition de contournement, ou encore à une intégration dans la roadmap du produit, dans une logique de co-construction avec Softway Medical.
