Grâce au service de suivi de compte, le GHT des Vosges dispose désormais d’un interlocuteur unique chez Softway Medical pour l’ensemble de ses demandes. « Un interlocuteur qui a une écoute précise et qui comprend parfaitement ce qu’on dit », résume Marie Grangé, Directrice numérique en santé et du biomédical.
Un interlocuteur dédié, gage de précision
Le premier bénéfice du service de suivi de compte : la précision. Plus besoin de réexpliquer le contexte à chaque échange : l’interlocuteur du GHT des Vosges connaît déjà le dossier et comprend ce qui est demandé.
Concrètement, ce rôle est incarné par une chargée de compte chez Softway Medical. Elle oriente les demandes en interne et, surtout, reprend la main lorsqu’une demande passée par le support n’a pas été bien comprise.
« On a une chargée de compte, Emilia, qui fait un travail très précis. Elle comprend la demande et elle l’oriente en interne. C’est-à-dire que quand la demande passe par le support et qu’on voit que ça n’avait pas été compris, c’est elle qui la reprend », explique Marie Grangé.
Une collaboration étroite
Concrètement, cet accompagnement se traduit par des échanges oraux réguliers : une revue mensuelle avec la chargée de compte. Sa connaissance des interlocuteurs internes chez Softway Medical lui permet de router chaque demande vers la bonne personne, et d’apporter des solutions au GHT des Vosges.
« On échange oralement parce qu’on a une revue mensuelle avec elle. Elle a cette connaissance en interne des interlocuteurs et c’est elle qui se charge de faire le routage et de nous apporter les solutions », précise Marie Grangé.
Pour les équipes du GHT des Vosges, le constat est net : « Vraiment, pour les équipes, c’est un vrai plus. »
Le GHT des Vosges dispose désormais d’un interlocuteur unique chez Softway Medical, à l’écoute précise, qui comprend les demandes formulées par les équipes.
Une chargée de compte chez Softway Medical. Elle oriente les demandes en interne et reprend celles qui n’ont pas été pleinement comprises lorsqu’elles passent par le support.
À l’oral, dans le cadre d’une revue mensuelle. Sa connaissance des interlocuteurs internes chez Softway Medical lui permet de router les demandes vers le bon interlocuteur.
Un suivi plus précis et plus fluide des demandes, décrit par Marie Grangé comme « un vrai plus » pour les équipes.
